Trong thời đại công nghệ số, việc lựa chọn một hệ thống tổng đài điện thoại phù hợp là điều vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ liên lạc nội bộ, tổng đài điện thoại còn là "bộ mặt" của doanh nghiệp, thể hiện sự chuyên nghiệp, hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách lựa chọn tổng đài điện thoại phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
1. Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng:
Trước khi lựa chọn tổng đài, bạn cần xác định rõ mục tiêu
sử dụng chính:
-
Liên lạc nội bộ: Bạn cần bao nhiêu máy nhánh, có cần hỗ
trợ cuộc gọi nhóm, chuyển hướng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi,…?
-
Liên lạc với khách hàng: Bạn cần tích hợp tính năng IVR
(hệ thống tự động trả lời), tổng đài ảo, hội nghị trực tuyến,…?
-
Quản lý và giám sát: Bạn cần quản lý chi phí cuộc gọi, thống
kê lưu lượng, giám sát hoạt động của nhân viên,…?
2. Lựa chọn tổng đài nội bộ theo số lượng máy nhánh cần sử
dụng:
Căn cứ vào quy mô công ty và số lượng máy nhánh cần cài đặt
hệ thống tổng đài mà lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau.
Ví dụ:
-
Doanh nghiệp nhỏ (30 - 50 máy nhánh): Tổng đài KX-TDA100,
KX-TDA100D, tổng đài Siemens Hipath 1150, tổng đài LG LDK1248…
-
Doanh nghiệp vừa (50 - 120 máy nhánh): Tổng đài Panasonic
KX-TDA100D, KX-TDA200, tổng đài Siemens Hipath 1190, Siemens Hipath 3550, tổng
đài LG LDK300…
-
Doanh nghiệp lớn (trên 120 máy nhánh): Tổng đài Panasonic
KX-TDA600, KX-TDE600, tổng đài Siemens Hipath 3800…
3. Lựa chọn tổng đài nội bộ theo thương hiệu:
Tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu tổng đài điện
thoại nổi tiếng và được tin dùng, mỗi
thương hiệu đều có những ưu điểm riêng:
-
Panasonic: Nổi tiếng với độ bền bỉ, chất lượng âm thanh tốt,
tính năng đa dạng, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
-
Grandstream: Hệ thống tổng đài IP với
giá thành hợp lý, dễ dàng cài đặt và quản lý, phù hợp với doanh nghiệp có nhiều
chi nhánh.
-
Siemens: Là thương hiệu đến từ Đức, nổi tiếng với chất lượng
cao, độ ổn định, phù hợp với doanh nghiệp có yêu cầu cao về độ tin cậy.
-
Erission, NEC, LG: Các thương hiệu cung cấp đa dạng dòng
sản phẩm với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
4. Lựa chọn tổng đài điện
thoại theo mục đích sử dụng:
-
Công ty có nhiều chi nhánh: Nên chọn tổng đài IP như
Grandstream, Panasonic… để dễ dàng quản lý và kết nối giữa các chi nhánh.
-
Doanh nghiệp cơ bản: Có thể chọn tổng đài truyền thống
như Panasonic, Siemens, LG… để đáp ứng nhu cầu liên lạc thoại cơ bản.
5. So sánh giá cả và dịch vụ:
-
Nên so sánh giá cả, chính sách bảo hành, dịch vụ hỗ trợ của
các nhà cung cấp khác nhau để lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với ngân sách
của doanh nghiệp.
-
Chọn nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm, đội ngũ kỹ thuật
chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.
6. Lựa chọn hệ thống tổng đài phù hợp với văn hóa doanh
nghiệp:
-
Nên lựa chọn hệ thống tổng đài có giao diện thân thiện, dễ
sử dụng, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp để tạo thuận lợi cho nhân viên trong
quá trình sử dụng.
7. Tham khảo ý kiến chuyên gia:
-
Hãy tham khảo ý kiến của các chuyên gia về tổng đài điện
thoại để có được lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu
của doanh nghiệp.
Để được tư vấn và mua sắm hệ thống tổng đài
điện
thoại phù hợp với nhu cầu
của doanh nghiệp, bạn có thể liên hệ với Công ty Cổ phần Viễn thông Á Châu:
Website: sieuthivienthong.com
Showroom: 92K Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Quận Gò Vấp,
Tp.HCM
Công ty Cổ phần Viễn thông Á Châu cam kết:
-
Cung cấp các sản phẩm tổng đài chính hãng, chất lượng cao
-
Tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm
-
Dịch vụ bảo hành, bảo trì chu đáo, chuyên nghiệp
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và sở hữu hệ thống
tổng đài điện thoại tối
ưu cho doanh nghiệp của bạn!
